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- 품질경영시스템에 필요한 프로세스를 파악하고 조직 전반에 걸친 프로세스의 적용을 파악한다.
- 프로세스의 순서 및 상호 작용을 결정한다.
- 프로세스에 대한 운영 및 관리가 효과적임을 보장하는데 필요한 기준 및 방법을 결정한다.
- 프로세스의 운영 및 모니터링을 지원하는 데 필요한 자원 및 정보의 가용성을 보장한다.
- 프로세스의 모니터링, 측정 및 분석을 한다.
- 프로세스에 대한 계획된 결과와 지속적 개선을 달성하는데 필요한 조치를 실행한다.
